Klient wygrał z telekomunikacyjnym gigantem. Pomogła kancelaria z Rybnika

Zdarzyło Wam się kupić nowy telefon od operatora komórkowego, który był uszkodzony? Znacie kogoś, komu przytrafiło się coś takiego? Ten artykuł da Wam wiedzę, jak postępować w takich przypadkach.

Konsumenci w sporach z przedsiębiorcami dotyczących wad fizycznych, jak i prawnych nabytych przez nich rzeczy, rzadko korzystają z możliwości składania reklamacji z tytułu rękojmi za wady.

- W świadomości konsumentów, głównym sposobem realizacji przysługujących im uprawnień w przypadku np. uszkodzenia zakupionych przedmiotów, w dalszym ciągu pozostaje gwarancja, której to zakres odpowiedzialności przedsiębiorcy, jak i uprawnień konsumenta określa samodzielnie gwarant. Główną różnicą między rękojmią a gwarancją jest zaś fakt, że warunki odpowiedzialności z tytułu tej pierwszej określone są przepisami prawa i tym samym, przedsiębiorca nie może zmieniać ich na niekorzyść konsumenta – tłumaczy Tomasz Diduch z Kancelarii Adwokackiej Jarosława Recka.

Opisywana poniżej sprawa dotyczy operatora komórkowego Orange, który w ramach zawartej umowy wydał klientowi nowy telefon. Okazał się uszkodzony. W związku z tym postanowił skorzystać z prawa gwarancji, żądając wymiany uszkodzonego urządzenia na nowy i wolny od wad telefon. - Pomimo tego, operator wydał konsumentowi telefon zgodny ze specyfikacją zakupionego modelu, który jednak nosił ślady użytkowania. Dlatego też korzystając tym razem z uprawnień wynikających z tytułu rękojmi za wady, określonych w kodeksie cywilnym, konsument skierował ponowną reklamacją żądając wydania urządzenia fabrycznie nowego, wolnego od wad ze zgodnym numerem IMEI telefonu oraz samego opakowania. Wskazać należy, że zgodnie z powszechnie przyjętym w orzecznictwie poglądem, wymiana nowej aczkolwiek wadliwej rzeczy wymaga dostarczenia kupującemu rzeczy fabrycznie nowej, wolnej od wad – dodaje Tomasz Diduch.

Operator odmówił uznania żądania klienta. Odpowiedź pisemna została dostarczona konsumentowi w 15 dniu od złożenia reklamacji. Tymczasem zgodnie z obowiązującymi przepisami, sprzedawca powinien to uczynić w ciągu 14 dni. Co ważne, konsument w terminie 14 dni powinien mieć możliwość zapoznania się z treścią stanowiska sprzedawcy, dlatego też, nawet jeżeli pismo zostało przez sprzedawcę nadane listem poleconym w przewidzianym terminie, a doręczone konsumentowi po jego upływie, uważa się, że sprzedawca uznaje żądanie złożone przez konsumenta.

Tutaj „do akcji” wkracza Kancelaria Adwokacka Jarosława Recka z Rybnika, która pomogła swojemu klientowi. - Sąd pierwszej instancji przyznał mu rację, zobowiązując przy tym operatora do wydania fabrycznie nowego i wolnego od wad telefonu ze zgodnym numerem IMEI samego telefonu oraz opakowania, zaś sąd drugiej instancji oddalił apelację operatora telefonicznego z uwagi na jej bezzasadność – wyjaśnia Tomasz Diduch.

Dlatego też warto pamiętać o możliwości dochodzenia uprawnień nie tylko na podstawie gwarancji, ale również rękojmi, znacznie korzystniejszej z punktu widzenia interesów konsumenta. Dodajmy, że termin odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu rękojmi wynosi 2 lata od dnia wydania towaru.

Po upływie tego terminu konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z tytułu gwarancji, o ile gwarancja udzielona została na okres powyżej dwóch lat. Pamiętać jednak trzeba, że uprawnienia z tytułu gwarancji co do zasady są mniej korzystne dla konsumenta niż te wynikające z tytułu rękojmi za wady.