Reklama zamknie się automatycznie po 10 sekundach
Według Rzecznika Praw Pacjenta oraz stanowiska Wojewódzkie Sądu Administracyjnego w Warszawie, brak możliwości kontaktu telefonicznego pacjenta z przychodnią podstawowej opieki zdrowotnej narusza prawo pacjenta do świadczeń zdrowotnych udzielanych z należytą starannością.
Placówki medyczne, które w ramach umowy z Narodowym Funduszem Zdrowia udzielają świadczeń z zakresu podstawowej opieki zdrowotnej, mają obowiązek takiej organizacji pracy, aby zapewnić swoim pacjentom realną możliwość kontaktu telefonicznego – stwierdził Bartłomiej Chmielowiec, Rzecznik Praw Pacjenta.
Do zdania Rzecznika przychylił się Wojewódzki Sąd Administracyjny w Warszawie, który w uzasadnieniu swojego wyroku podkreślił, że zapewnienie możliwości kontaktu telefonicznego dla pacjentów stanowi obowiązek w celu zachowania należytej staranności świadczonych usług medycznych. Połączenia od pacjentów powinny być odbierane bez zbędnej zwłoki co przekłada się na konieczność odpowiedniej organizacji pracy przez placówki medyczne, a w razie potrzeby zatrudnienie dodatkowego personelu.
Samo podanie pacjentom numerów telefonów do rejestracji nie jest wystarczające. Pracownicy rejestracji mają obowiązek na bieżąco odbierać połączenia, zgodnie z harmonogramem czasu pracy w placówce. Kierownictwo przychodni powinno monitorować obciążenie linii telefonicznych i w razie potrzeby reagować na pojawiające się problemy. Na przykład oddelegować do odbierania telefonów pracowników z innych stanowisk, zatrudnić nowy personel, uruchomić dodatkowy numer telefonu dla pacjentów lub też wprowadzić system kolejkowania – podkreślił Bartłomiej Chmielowiec.
Jakie są wasze doświadczenia w kontakcie telefonicznym z placówkami zdrowotnymi?
Zamieszczone komentarze są prywatnymi opiniami Użytkowników portalu. Redakcja portalu Rybnik.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.
Wybory samorządowe 2024: kto wygrał: Kuczera czy Sączek? Cząstkowe wyniki wyborów!
73677
Wypadek w kopalni Chwałowice. Po rannego górnika przyleciał śmigłowiec LPR
44721
Policja i niebieski parawan przy Gliwickiej. Doszło do tragedii
42758
Sport był jego pasją. Zmarł Ksawery Fojcik – nauczyciel i działacz sportowy
38321
Oficjalnie: Piotr Kuczera wygrywa wybory! Będzie po raz trzeci prezydentem Rybnika!
37805Zmarł dr Eryk Kwapuliński – najstarszy praktykujący lekarz w Rybniku
+321 / -19Józef Makosz, były prezydent Rybnika - poparł Andrzeja Sączka
+426 / -233Koleje Śląskie uruchomią codzienne połączenia Rybnik-Gliwice - od 9 czerwca!
+189 / -2A. Sączek o hejcie w sieci: „niech 8 gwiazdek nie będzie stanem umysłu w Rybniku”. Zaproponował konsultacje społeczne
+259 / -102Rak wątroby u 12-latka. Filip z Jejkowic potrzebuje pomocy
+154 / -4Oficjalnie: Piotr Kuczera wygrywa wybory! Będzie po raz trzeci prezydentem Rybnika!
49P. Kuczera dziękuje, A. Sączek gratuluje i przestrzega: „będziemy patrzeć prezydentowi na ręce”
40Komisarz wyborczy: T. Pruszczyński zrzekł się mandatu radnego Rybnika. „Decyzję podejmę po II turze”
37Historyczna chwila. Sejm za śląskim jako językiem regionalnym
34Piotr Kuczera: gratuluję mojemu rywalowi. Rozpoczynam nowy etap pracy
26Byłeś świadkiem wypadku? W Twojej okolicy dzieje sie coś ciekawego? Chcesz opublikować recenzję z imprezy kulturalnej? Wciel się w rolę reportera Rybnik.com.pl i napisz nam o tym!
Wyślij alert
~pawlmesten 2022-10-25
11:13:23
Moje doświadczenia są złe dlatego od lat nie korzystam.
Chcę mieć prawo rezygnacji z usług państwowej służby zdrowia. Nie płacić składki zdrowotnej i nie mieć z tym komunistycznym systemem nic wspólnego. Za te pieniądze ubezpieczę się komercyjne na lepszych warunkach, nie będę utrzymywał setek urzędników w NFZ i całego tego bajzlu.
~ 2022-10-25
11:48:34
Taka rola rzecznika- a rzeczywistość? np. "Pozbawienie możliwości oddychania czystym powietrzem to naruszenie konstytucyjnego prawa do korzystania ze środowiska (art. 74 Konstytucji)- i co Pan nam zrobi?
~kosc88 2022-10-25
12:53:16
Rzecznik normalnie odkryl Ameryke xD Zamiast inwestować w personel medyczny, NFZ bedzie teraz inwestowac w telefonistów, żeby mogli mi telefonicznie przekazać, że następny wolny termin jest w 2040.
~Kurt_Wallander 2022-10-25
13:25:56
Dzwonisz do przychodni chwilę po 8.00 po jej otwarciu. Automat mówi Ci, że jesteś 7 w kolejce. Przychodzę do przychodni niewiele później, w przychodni raptem dwie osoby czekają na wizytę. Rejestruję się, siadam i dzwonię na nr rejestracji, i co słyszę? Jestem 6 w kolejce xD Dwie (trzy w zasadzie) panie w rejestracji - jedna ogarnia zabiegowy, druga papiery (bo lekarz nie jest od 8 tylko przychodzi o 9 i realnie pierwszego pacjenta przyjmuje 9.15-9.20) i ta jedna ma jeszcze ogarniać rejestrację plus telefon - parafrazując słowa Trumpa: "sounds good, doesn't work".
I co zrobisz? Nic nie zrobisz.
~Barbara Oberaj 2022-10-25
15:20:11
Jestem ciekawa czy można się dodzwonić do przychodni na ul Orzepowickiej ( 1 piętro). Tam nigdy nie szło się dodzwonić nawet jakieś 10 lat temu.
~Franek 7 2022-10-26
09:04:54
No i nie wiadomo czy się śmiać czy płakać? Ja ostatnio miałem szczęście i się w końcu po kilku nieudanych próbach dodzwoniłem. Chciałem się zarejestrować do kardiologa i pani w słuchawce powiedziała, że na 2025 nie ma już miejsc a na 2026 jeszcze nie prowadzą zapisów.
Jak w tym skeczu kabaretu Tej kiedy Smoleń jako klient w sklepie poprosił książkę skarg i zażaleń a Laskowik jako sprzedawca odpowiedział mu, że nie może bo stara książka skarg już jest pełna a nowej jeszcze nie założyli…
Kto mieszka w Polsce ten się w cyrku nie śmieje.
~Fidzi 2022-10-26
18:01:29
~pawlmesten
"Chcę mieć prawo rezygnacji z usług państwowej służby zdrowia. Nie płacić składki zdrowotnej i nie mieć z tym komunistycznym systemem nic wspólnego. Za te pieniądze ubezpieczę się komercyjne na lepszych warunkach"
Ciekawe, czy ten potencjalny prywatny ubezpieczyciel pokryłby Ci np. przeszczep płuco-serca; by-pasy; radioterapię; terapię chorób rzadkich; ciężkie i trwałe upośledzenie fuzyczne i psychiczne; programy lekowe itp.?
Jeśli tak, to nie wyobrażam sobie wysokości składki.
Jeśli chcesz wiedzieć ile kosztujá niektóre procedury medyczne, to poszukaj na stronach NFZ lub, dla porównania, poczytaj ile Polacy płacá za granicą, gdy podczas wczasów zdarzy się im wypadek.