Rybnik w finale

   Konkurs ten organizowany jest w ramach Programu Rozwoju Instytucjonalnego przez Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji oraz Związek Miast Polskich, Unię Miasteczek Polskich, Związek Powiatów Polskich, Związek Gmin Wiejskich RP. Celem konkursu jest przyczynienie się do poprawy jakości usług świadczonych obywatelom i podmiotom gospodarczym przez administrację samorządową.
   Konkurs organizowany jest w dwóch kategoriach „Przyjazny Urząd” i „Prorozwojowy Samorząd”. Wśród 72 projektów konkursowych do finału w kategorii „Przyjazny Urząd” zakwalifikowane zostało rozwiązanie zgłoszone przez miasto Rybnik - „Doręczanie korespondencji za pośrednictwem gońców”. Rozwiązanie to jest jednym ze znaczących elementów całego systemu zarządzania jakością wdrożonego w Urzędzie Miasta Rybnika. Wśród innych najważniejszych elementów można wymienić: uzyskanie certyfikatu ISO 9001:2000, wdrożenie informatycznego systemu zarządzania obiegiem dokumentów i zarządzania sprawami – DDM 9000, wdrożenie „Standardów Obsługi Klienta” czy uruchomienie na stronach internetowych miasta „Wirtualnego Biura”.
   Dwa i pół roku pracy gońców przyniosło naszemu miastu wymierne oszczędności finansowe, a jednocześnie znacznie podniosło skuteczność doręczania korespondencji. Zakwalifikowanie Rybnika do finału poprzedziła wizyta ekspertów, którzy na miejscu w bezpośrednim kontakcie zweryfikowali opis zgłoszonego rozwiązania.