PWiK Rybnik wymienia umowy z 53 tys. klientów. Wymuszają to przepisy

Krótko i z korzyścią dla klienta

Nowe umowy są krótsze i bardziej konkretne, zawierają jedynie podstawowe informacje o świadczonych usługach. PWiK wymieni umowy 53 tys. klientów, w tym również z podmiotami gospodarczymi i instytucjami.

- Obecnie to krótka, konkretna umowa zawierająca podstawowe informacje o świadczonych przez nas usługach, bo wszystkie informacje szczegółowe są zawarte w Ogólnych warunkach świadczenia usług – wyjaśnia Karolina Wacławiec, rzecznik prasowy PWiK Rybnik.

Jedną z kluczowych zmian wprowadzonych w 2023 roku jest nowelizacja ustawy o ochronie praw konsumentów, która skraca czas odpowiedzi na reklamację klienta z 30 do 14 dni.

- Obecnie, jeśli nie odpowiemy naszemu klientowi w tym dwutygodniowym terminie, reklamację uznaje się za zasadną – tłumaczy Wacławiec.

Wymiana wodomierzy połączona z wymianą umowy

Proces wymiany umów połączono z rozpoczętą w grudniu wymianą wodomierzy, którym kończy się legalizacja. Do końca marca br. PWiK dostarczy nowe umowy 5 tys. klientów, a pozostałym będą one przekazywane sukcesywnie przy kolejnych wymianach wodomierzy, pocztą lub przez uprawnione osoby. Umowy można również podpisać osobiście w siedzibie spółki, jednak nie jest to obligatoryjne.

- Umowę można podpisać na miejscu i od razu przekazać naszym pracownikom. Osoby, które chcą dokładnie przeanalizować jej treść, mogą ją zwrócić pocztą w kopercie zwrotnej lub dostarczyć osobiście do naszej siedziby przy ul. Pod Lasem w dzielnicy Zamysłów – informuje Karolina Wacławiec.

PWiK Rybnik planuje zakończenie procesu wymiany umów do końca 2026 roku. W przypadku braku zwrotu podpisanej umowy, spółka podejmie kontakt z klientem drogą pisemną lub telefoniczną.

- Jeśli jednak klient po otrzymaniu umowy opłaci pierwszą wystawioną przez nas fakturę, nowa umowa zacznie obowiązywać w tzw. sposób dorozumiany – podsumowuje rzecznik prasowy spółki.