Jakie znaczenie mają przyjazne użytkownikowi procesy przy zakupach online?

Niezależnie od dziedziny (a przy zakupach online widać to gołym okiem), technologie mają za zadanie ułatwiać nam życie i usprawniać codzienne czynności. Nic więc dziwnego, że web deweloperzy dokładają wszelkich starań, by tworzone przez nich sklepy internetowe działały według reguły user-friendly - obejmuje ona łatwość użytkowania, intuicyjność, a nawet mniej oczywiste aspekty, jak np. estetyka. Wykorzystuje się tu zarówno nowoczesne programy, jak i znane już od lat zasady skutecznego handlu, jeszcze sprzed ery internetu.

Czy mój sklep online jest przyjazny użytkownikowi?

User-friendly sklep online rozpoznajemy po kilku cechach. Przyjrzyjmy im się!

• Prosty layout - sklep ma możliwie prostą (ale estetyczną) budowę. Użytkownik nie powinien niczego szukać dłużej, niż jest to konieczne. Dobrą praktyką jest zamieszczenie menu, służącego do zakupów u góry strony, zazwyczaj też widoczne podczas przewijania. Informacje kontaktowe, prawne czy adres firmy umieszcza się raczej w stopce, by nie zajmować miejsca przeznaczonego na katalog i tym samym nie ograniczać widoczności artykułów.
• Szybkie ładowanie - procesy przyjazne użytkownikom muszą przebiegać szybko. Strona i artykuły nie mogą ładować się zbyt długo, dlatego ważna jest optymalizacja skryptów, grafik i samego szablonu strony.
• Wygodny system płatności - warto dowiedzieć się, czego oczekują  klienci. Zróżnicowane płatności internetowe warto uzupełnić o opcję gotówkową. W końcu nie każdy chce lub może płacić przy pomocy tych bardziej nowoczesnych. Warto też korzystać z popularnych systemów, jak PayU, BLIK itp. Konieczność wpisywania dużej ilości danych zniechęci niejednego klienta, a szybkie przelewy internetowe gwarantują wygodę i bezpieczeństwo. 
• Podział artykułów - wygodny podział na kategorie musi umożliwiać użytkownikowi szybkie dotarcie do wybranego artykułu. W większych sklepach nie obejdzie się też bez wyszukiwarki. Dobrze jest dodać do katalogu system filtrów i wygodne sortowanie. Klient może np. poszukiwać najtańszych lub najbardziej przecenionych produktów.
• Dostosowanie do różnych urządzeń - zwróć uwagę, że na co dzień korzystamy z różnych urządzeń - laptopów, telefonów, tabletów, komputerów stacjonarnych… Sklep internetowy powinien sprawnie działać na każdym z nich. Szczególnie ważne jest, by przewijanie artykułów i same zakupy przebiegały tak samo, niezależnie od urządzenia, z którego łączy się klient. W razie potrzeby część funkcji można ukryć w rozwijanym menu, jednak musi ono być odpowiednio widoczne.

Dlaczego warto stosować się do zasad user-friendly?

Konkurencja na rynku sklepów online jest wielka. Niemal każdy sklep stacjonarny ma też swoją ofertę w sieci. Jednocześnie internetowi giganci (Amazon, Aliexpress itd.) sprawiają, że mniejszym przedsiębiorcom trudno jest wybić się i utrzymać stały zysk z działalności. Polityka User Friendly może być świetnym rozwiązaniem, by podnieść ich szanse.

Możliwość szybkiego znalezienia wybranego artykułu lub grupy artykułów w mniejszym sklepie zostanie zdecydowanie doceniona przez użytkowników, wiedzących, czego szukają. Wielu kupujących celuje w konkretnych producentów, co sprawia, że korzystanie z wielkich stron jest zwyczajnie niewygodne, a liczba dostępnych tam artykułów przytłacza. W takim wypadku udanie się do małego sklepu z mniejszym, ale lepiej dobranym asortymentem ma większy sens.

Poza konkurencją, sklepy internetowe muszą również brać pod uwagę obsługę zamówień. Jeśli klient nie zostanie odpowiednio poinformowany lub zwyczajnie pomyli się podczas dokonywania zakupu, sklep może zostać zobowiązany do zwrotu, wymiany, cofnięcia zamówienia, a to będzie się nieraz wiązało z kosztami. Sklep przyjazny użytkownikowi znacznie ogranicza problemy tego typu, generując jednocześnie pewniejsze zyski i utrzymując zaufanie klientów.

User-friendly, ale w granicach rozsądku

Tworząc sklep, nie trzeba przesadnie szczegółowo analizować każdego aspektu, przynajmniej na początku jego działalności. Z reguły korzystamy z gotowych szablonów, gdzie konieczne jest właściwie tylko prawidłowe uzupełnienie danych i zamieszczenie produktów. Tworząc sklep od zera, można wzorować się na tych gotowych, utrzymujących się w sieci od lat.

Kolejne etapy przystosowywania strony do potrzeb kupujących należy wprowadzać w miarę upływu czasu, kiedy zaczyna się już kształtować konkretna grupa stałych klientów. Dobry przedsiębiorca zwraca uwagę na częste pytania i problemy gości. Dobrym pomysłem jest też udostępnienie ankiety lub opcji oceny funkcjonalności sklepu. Jest to gwarancja zyskania bezpośredniej informacji na temat potrzeb i oczekiwań klientów, a jednocześnie sygnał, że sklep liczy się z ich zdaniem.

Warto od czasu do czasu spojrzeć na rynek od strony klienta. Kupując coś przez internet, powinniśmy robić to świadomie - zapamiętywać, co sprawiło, że wybraliśmy konkretną stronę do zakupów, jakie miała zalety, a jakie wady - a następnie na tej podstawie analizować własny sklep.

Stosowanie zasady user-friendly to obustronny zysk. Odpowiada za wyższe zyski, zadowolenie klientów, zaufanie i dobrą pozycję na rynku. Nie wolno oczywiście popadać w skrajności. Dobry przedsiębiorca musi wiedzieć, na ile może sobie pozwolić, a gdzie konieczne jest postawienie granicy.

Sukces sklepu internetowego zależy też oczywiście od wielu innych czynników - cen, jakości produktów itd. Należy więc pracować nad równomiernym podnoszeniem jakości każdego z tych aspektów, nie skupiając się przesadnie na jednym. Tylko wtedy sklep będzie miał szansę przynosić prawdziwe zyski!