zamknij

Wiadomości

Kupno węgla drogą przez mękę. „Straciłem godziny na odświeżaniu strony”

2022-04-19, Autor: bf

Straciłem w skali tygodnia 8 godzin na ciągłym odświeżaniu strony i próbach zakupu. Najbardziej irytujące jest to, że nawet dodanie produktów do koszyka nie gwarantuje użytkownikowi finalizacji zakupu – tak o próbach kupna węgla pisze nasz Czytelnik - Marcin. Za pośrednictwem naszego portalu zadaje PGG kilka niewygodnych pytań. Dzisiaj otrzymaliśmy odpowiedź do spółki.

Reklama

Czytelnik opowiada, jak w praktyce wygląda kupno węgla

Polska Grupa Górnicza wprowadziła możliwość kupna węglem luzem. Zakup ma się odbywać w tygodniu od 18.00 do 20.00. Jak to wygląda w rzeczywistości? Swoimi spostrzeżeniami dzieli się pan Marcin.

Jakiś czas temu Polska Grupa Górnicza pochwaliła się, że daje możliwość osobom fizycznym zakupu węgla przez sklep internetowy PGG od poniedziałku do piątku w godzinach od 18:00 do 20:00. Chciałem Wam opowiedzieć, jak w praktyce ta „wspaniała” usługa PGG wygląda. W tym tygodniu próbowałem kupić węgiel w poniedziałek, we wtorek, w środę, próbowałem i w czwartek. Bezskutecznie. Sklep internetowy PGG „zatyka się” od naporu klientów chcących kupić węgiel. Straciłem w skali tygodnia 8 godzin na ciągłym odświeżaniu strony i próbach zakupu. Najbardziej irytujące jest to, że nawet dodanie produktów do koszyka nie gwarantuje użytkownikowi finalizacji zakupu – zauważa Czytelnik.

Marcin podkreśla, że PGG chwali się na swoich stronach do ilu kolejnych tysięcy klientów dotarł węgiel z PGG.

Proponuję, aby spółka prowadziła też codzienne statystyki, ilu niedoszłych klientów zostało odesłanych z kwitkiem, próbując przez 2 godziny kupić dla siebie trochę węgla – dodaje.

Czytelnik pyta, PGG odpowiada

Za pośrednictwem portalu pan Marcin zadał spółce kilka istotnych pytań. Otrzymaliśmy na nie dzisiaj odpowiedzi od Tomasza Głogowskiego, rzecznika PGG.

Czytelnik Marcin: Jak to możliwe, że spółka mająca wielomilionowe obroty nie jest w stanie stworzyć porządnego sklepu internetowego, który byłby w stanie obsłużyć wszystkich klientów? Jak to możliwe, że inne platformy zakupowe, równie oblegane, oferują klientom znacznie lepiej działającą stronę zakupową?

Tomasz Głogowski: Stale rozwijamy ofertę sklepu internetowego, usprawniamy jego funkcje i pracujemy nad tym, aby jeszcze lepiej działał. Za wszystkie niedogodności przepraszamy naszych Klientów.

Kto wymyślił system sprzedaży w godzinach od 18:00 do 20:00? Czemu sprzedaż nie może odbywać się w trybie ciągłym?

Godziny sprzedaży zostały na wniosek Klientów zmienione, węgiel obecnie oferowany jest trzy razy w ciągu dnia.

Tu dodajemy, że rzecznik miał na myśli godziny pomiędzy 10.00-11.00, następnie 13.00-14.00 oraz 18.00-19.00.

Czy zainteresowanie kupnem węgla poprzez internet jest w stanie sprostać jego produkcji?

Polska Grupa Górnicza S.A. koncentruje się na dostarczeniu węgla dla klientów indywidualnych. Spółka nieustannie rozszerza ofertę sprzedaży oraz kontynuuje sprzedaż zarówno ekogroszku, jak i węgla luzem z pomocą e-sklepu tak, aby sprostać oczekiwaniom gospodarstw domowych. Od początku sprzedaży węgla luzem PGG S.A. obsłużyła już ponad 11 tys. nowych klientów, do których trafiło prawie 57 tys. węgla w atrakcyjnej cenie.

Sprawdziliśmy, jak wygląda dostępność węgla sprzedawanego luzem. Mimo szerokiej oferty spółki, każdy produkt oznaczony był hasłem „brak towaru”. Pojawiał się też taki komunikat:

PGG: jest problem z dostępnością węgla

Spółka górnicza zdaje sobie sprawę z problemów, jakie napotykają klienci. PGG tłumaczy, że deficyt może zostać spotęgowany ze względu na embargo na węgiel sprowadzany z Rosji. Już teraz szacuje, że może w sumie zabraknąć 10 mln ton surowca dla odbiorców indywidualnych, ciepłownictwa i małego przemysłu.

Około 6 -7 mln ton, którego dzisiaj brakuje zawiera się w ubiegłorocznej redukcji wydobycia w Polskiej Grupie Górniczej - wskazuje Tomasz Rogala, prezes PGG S.A.

Spółka zapewnia, że już teraz podejmuje wysiłki, aby w miarę możliwości wypełnić węglowe braki, deklarując swoją gotowość do zwiększenia mocy produkcyjnych, o 1 - 1,5 mln ton w najbliższych latach.

Problem z dostępnością zwłaszcza ekogroszków w sklepie internetowym PGG nie jest jednak nowy. PGG tłumaczy, że produkty są atrakcyjne na tle konkurencji.

Co za tym idzie? - Generacja ogromnego zainteresowania. Towar dodawany jest na „półki” sklepowe regularnie, w miarę możliwości produkcyjnych zakładu. Ekogroszki cieszą się niesłabnącym zainteresowaniem, wyprzedają się natychmiast po dodaniu – dowiadujemy się.

Mieliście podobne „przygody” jak nasz Czytelnik?

Oceń publikację: + 1 + 136 - 1 - 223

Obserwuj nasz serwis na:

Komentarze (25):
  • ~Stasek 2022-04-19
    16:41:59

    91 10

    Ekogroszek Karlik "widmo " podrożał dzisiaj o prawie 100 zł / tona. Ten sklep to najwieksza porażka/ kompromitacja pgg.
    Sam proces zakupu daje mozliwosć " wywalenia" ze strony conajmniej 4 x.
    1. Przy logowaniu
    2. Przy dodawaniu do koszyka
    3. Przy próbie przejścia z koszyka do kasy.
    4. Tam jeszcze nie dotarłem podobnie jak autor lustu...

  • ~Lahcim 2022-04-19
    17:14:14

    74 14

    W PGG jak i reszcie spółek państwowych rządzą albo leśne dziady albo partyjny beton, którym jak się coś ubzdura to nic tego nie zmieni. Dodatkowo, znając realia w budżetówce, programiści są niedopłaceni. Przez to sklep działa tak a nie inaczej.

    Próbowałem znaleźć widełki płacy w ofertach pracy jako programista w PGG i nigdzie nie ma. Obecnie to standard w takich ogłoszeniach. Oferty bez widełek najczęściej przez programistów są odrzucane, bo to od razu sugeruje, że oferta jest mało atrakcyjna. To z kolei powoduje, że zamiast wysokiej klasy specjalistów zatrudnia się co jest.

  • ~Jacek Kałusek 2022-04-19
    17:42:52

    68 3

    ~Stasek - mnie udało się kilka razy przejść do kasy ale pojawiał się komunikat o braku towaru w wybranym magazynie. Nie wiem co dalej, pewnie kolejny schodek i okazja do "wywalenia" ze strony. Porażka totalna.

  • ~Bonifacy Onufrewicz 2022-04-19
    17:52:56

    53 20

    Już wkrótce nikomu nie zabraknie węgla,bowiem wszyscy zapadniemy się pod ziemię.

  • ~Dador 2022-04-19
    18:49:26

    Wczoraj Węglobud oferował groszek w cenie 2400PLN/tonę, czyli wychodzi na to, że osoba zarabiająca w Polsce najniższą krajową, dostaje wypłatę o wartości 1tony groszku! Cofamy się 200 lat, gdzie węgiel był dobrem luksusowym i rarytasem dla nielicznych. Najważniejsze, że dbamy o cudze interesy, nie o własne. Niemiaszki otwarcie mówią, że nie pozwolą na to, by w ich kraju brakło paliw i gazu, przez co dalej ciągną wszystko z Rosji. My stajemy okoniem, kosztem własnych obywateli. Pani zapłaci, Pan zapłaci, stać nas. A co! Dlatego zdecydowanie wolę niemiecki pragmatyzm, niż polski heroizm. Państwo jest bogate bogactwem swoich obywateli. W Polsce ledwo ci się poprawi, już cię butem docisnął byś zdechł.

  • ~bebebok 2022-04-19
    20:02:13

    67 4

    Śmiech na sali. Twierdzenie, że problemy z zakupem węgla przez stronę PGG są spowodowane jego brakami - to jawne śmianie się klientom w twarz. Nie przeczę, że jest problem z dostępnością węgla. Jednak na stronie PGG węgiel jak najbardziej w wybranych godzinach jest dostępny. Głównym powodem, że tego węgla przez ich stronę zwyczajnie zakupić się nie da jest to, że w ramach skąpstwa nie chcą zainwestować w lepsze serwery z większym limitem odwiedzających. Fajnie, że stany produktów są dorzucane, fajnie, że raz na 15/20 minut widzę że towar jest dostępny. Tylko zakupić się go nie da bo... "Została przekroczona maksymalna liczba jednoczesnych transakcji zakupu". Śmierdzi mi to na kilometr słabym (czyt. najtańszym) serwerem z bardzo niskim limitem odwiedzających.

  • ~majster86 2022-04-19
    20:48:45

    24 12

    Jaki jest sens inwestowania w lepsze serwery jeżeli i tak węgla jest za mało. Nawet na aktualnym serwerze, jakby węgiel był cała czas dostępny a nie tylko w określonych godzinach w małych ilościach problemu by nie było, rozwiązanie jest jedno podnieść cenę o 1000 i okaże się że dla wszystkich starczy inna sprawa że w takiej cenie okaże się że gaz nawet po podwyżkach wyjdzie taniej. Takie czasy, podobne są problemy z drewnem sklejkami, płytami stalą itp, tylko że tam nie ma takich cudów że gdzieś mona kupić coś za pół ceny tak jak w PGG i nie ma na co marudzić. Kupujesz w cenie 2 krotnie wyższej niż w zeszłym roku albo w ogóle . Swoją drogą ja to chyba jestem szczęściarzem bo 5 ton udało mi się dzisiaj kupić i to w zasadzie za trzecim razem, zacząłem w piątek o 18:00 i dzisiaj po 10:00 a po 13:00 już udało się kupić . Warto nie resetować przeglądarki tak żeby mieć towar w koszyku a jak już się uda dojść do kasy tym bardziej nie zamykać tak aby w kolejnej sesji już być w kasie i z tego miejsca zaczynać.

  • ~exx 2022-04-19
    21:30:36

    48 16

    Jeżeli węgla nie ma w takiej ilości w jakiej jest potrzebny to serwery nic tu nie dają. Przecież to jest ta sama sytuacja jak za komuny. Rzucili towar ludzie się ustawili w kolejce dla kogo starczyło ten dostał. A reszta czeka na dostawę. I czego to nie rozumieć????
    Pretensje nie do informatyków tylko do rządu. Dlaczego zamyka kopalnie skoro ludzie za chwilę nie będą mieli czym palić w swoich piecach za 15 tysi. Mało tego. Mamy wstrzymać import z Rosji. No i fajnie, ale czy ktoś pomyślał skąd wziąć na wyrównanie braków?
    Rozliczcie te głąby na wyborach, a nie czepiajcie się informatyków.

  • ~Marek Cywiński 2022-04-19
    22:52:35

    16 12

    W sklepie pgg NIGDY nie było godzin sprzedaży 18-20. Były godziny 18-19. Jak można, pisząc rzetelny artykuł tego nie sprawdzić?

    To sprawdzenie, jak wyglądała dostępność dziś (19.04) też jakieś takie nijakie gdyż około 10:20 do nawet 10:50 czy 13:20 do 13:40 było dostępnych sporo towarów.

  • ~Tomek 2022-04-20
    07:21:03

    13 29

    Za problem z zakupm węgla w sklepie PGG odpowiada w zasadzie tylko jego cena. Nie słyszałem o przypadku w którym jakikolwiek inny sklep sprzedawałby swój najbardziej chodliwy asortyment za 50% ceny rynkowej i dodatkowo oficjalnie informował w jakich godzinach ta wyprzedaż jest uruchamiana. To jest tak jakby codziennie był black friday. Kto próbował kupić cokolwiek w pewnym sklepie z elektroniką na M. w black friday ten wie. Naprawdę mało którą firmę stać na utrzymanie infrastruktury która umogłaby utrzymać taki wolumen ruchu. W dodatku tutaj mamy do czynienia z towarem który trzeba kupować cyklicznie. Elektronikę raz kupisz i masz, węgiel musisz kupić i za jakiś czas znów kupić. Najważniejszą kwestią jest tu jednak fakt, że tak niskie ceny uruchamiają całą masę ludzi którzy chcą na węglu zarobić, a nie się nim ogrzać. Tacy ludzie korzystają pewie z botów lub mają odpowiednich ludzi których zadaniem jest tylko kupować ten węgiel w cenie można powiedzieć hurtowej i odsprzedawać dalej. O ile przed botami można się jakoś obronić o tyle przed "czynnikiem ludzkim" już nie. W tej sytuacji zwykli konsumenci są skazani na porażkę. Podniesienie ceny węgla do powiedzmy 85% ceny rynkowej spowodowałoby że utrzymanie wspomnianego "czynnika ludzkiego" przestało by się opłacać. Podejrzewam jednak, że za obcną ceną stoi polityka i nie zostanie ona podniesiona do racjonalnego poziomu.

  • ~imrahil 2022-04-20
    08:46:55

    18 32

    heh, zabawnie dopiero będzie jak włączą embargo na ruski węgiel i cena skoczy do 3000 PLN/t albo więcej. już obecnie taniej grzać dom prądem w taniej taryfie czy gazem niż węglem ze składu, którego praktycznie nie da się kupić w rzeczywistości poniżej 2000 PLN/t. nie wspominam nawet o pompie ciepła. a tak smrodziuchy straszyli, że "zobaczysz" co będzie jak prąd zdrożeje, albo jak gaz pójdzie do góry. jeszcze sobie kotły na ekogroszki poinstalowali w ostatnich latach pomimo planowanego zakazu węgla w miastach w całej Polsce od 2030 r. gdybym nie miał paneli PV na dachu to koszt ogrzewania domu i ciepłej wody prądem nie osiągnąłby nadal 1500 zł/rok. a że mam to mam za darmo, szczególnie że panele z grantu też za darmo.

    jak mówiłem, żeby mocniej izolować domy i grzać prądem, to mówili że za prąd się nie wypłacisz, a izolacja się nie zwróci, a o mostkach termicznych nikt nie słyszał. jak głupim trzeba być, żeby dom wybudowany w ostatnich 10 latach grzać jakimiś luksusowym kotłem na ekogroszek (kotłownia z kominem minimum 30 tys., obecnie pewnie z 50 tys.) i płacić za to tysiące PLN rocznie? zamiast grzałką za 400 PLN i rocznym koszcie 1000-2000 PLN? musiałbym napisać "a nie mówiłem?".

  • ~grzegorz410 2022-04-20
    13:20:54

    11 72

    Pierwsze i najważniejsze pytanie - kto normalny pod koniec kwietnia kupuje węgiel. Może pora zainwestować w bojler elektryczny a nie smrodzić i truć przez całe lato ?

  • ~Katarzyna Sokoll 2022-04-20
    17:52:17

    27 0

    To jakiś żart z tym w sklepem pgg.

  • ~majster86 2022-04-20
    17:53:02

    28 5

    ~grzegorz410 kto normalny? a co masz w grudniu w dzisiejszych czasach kupować? Zawsze o tej porze się kupowało bo był tańszy i robiło się zapas na zimę . Wzeszłym roku nie kupiłem bo po co zamrażać sobie pieniądze i był gigantyczny problem żeby kupić w zimę i trzeba był przepłacać, dzisiaj przy tej inflacji lepiej mieć węgiel w piwnicy niż pieniądze na koncie. A wodę grzeję gazem, praktycznie cały rok.

  • ~Dador 2022-04-20
    20:07:32

    25 2

    Yeah! Dzisiaj, po 2 godzinach duszenia F5 w przeglądarce, udało mi się wrzucić węgiel do koszyka na stronie PGG. Zapłacić już się nie dało. Teraz pozostaje czatować, kiedy będzie dostępność towaru i być może uda się kupić.
    A mi się nie chciało wierzyć, jak Mama mówiła, że za komuny to oni pieniądze mieli, tylko towarów nie było. Chichot historii.

  • ~Arteks 2022-04-21
    12:01:49

    7 43

    Brud, niewygoda, pył, zapłony sadzy, popioły, uciążliwy wyładunek do piwnicy, smród z komina, obciach i jeszcze dodatkowo strata czasu nie tylko na eksploatacji ale też... przy zakupie węgla. No ale jest jeden argument za - 100 lat temu też tak ludzie żyli...

  • ~bartezz 2022-04-21
    13:57:43

    25 1

    Arteks - blok w którym mieszkasz też jest ogrzewany poprzez spalanie wongla - hipokryta.

  • ~Arteks 2022-04-21
    14:30:12

    3 23

    @bartezz - ogromna różnica bo za każdy proces od zakupu węgla, poprzez transport, spalanie i popioły odpowiada ktoś inny. Nie traci się czasu i ma się większy komfort życia. Swoją drogą popatrz jakim niesamowitym zainteresowaniem cieszą się produkty z Rybnika! Nie nadążają z popytem. :)

  • ~bartezz 2022-04-21
    15:18:42

    11 0

    Arteks - ten sam produkt jest np. z Jastrzębia gdzie też są kopalnie, z Rydułtów, z Katowic i innych miast Śląska a tu jest mowa o wadliwym działaniu strony internetowej.
    A co mnie obchodzi kto odpowiada za zakup węgla jego transport, spalanie i popioły jak ciepło, które ogrzewa twoje mieszkanie pochodzi od procesu spalania węgla...

  • ~Arteks 2022-04-21
    15:48:27

    3 16

    @bartezz - flagowy produkt PGG Pieklorz Ekogroszek pochodzi z Kopalni Chwałowice w Rybniku. Choćby nie wiem ile kopalnia go wyprodukowała - zawsze jest go za mało. Z Jastrzębia węgiel? hehehe Spytaj piecowych to ci powiedzą jaką gafę strzeliłeś. No i dobrze, że ogrzewanie pochodzi z kopalni i ciepłowni w moim mieście. Natomiast jeszcze lepiej, że ktoś za mnie o to dba. Jak widać z tego artykułu i komentarzy, kupno węgla przy obecnym popycie to utrapienie i strata czasu. Słusznie niektórzy zabierają się za to teraz bo po zakazie importu z Rosji, na jesień będzie jeszcze gorzej.

  • ~bartezz 2022-04-21
    17:33:58

    9 2

    Arteks - to, że nie interesuje się skąd pochodzi dany rodzaj węgla wynika tylko z tego, że od bardzo dawna nie opalam węglem i wiedza na ten temat nie jest mi do niczego już potrzebna więc mogę w temacie węgla strzelic gafę przyznaje :)
    Zawsze możesz się pojarać Rybnikiem jak lubisz to robic by poprawic swoje ego :DD

  • ~Arteks 2022-04-21
    18:45:41

    2 12

    @bartezz - ja w ogółe nie używałem pieca i nie kupowałem węgla ale... można się przecież interesować gospodarką miasta czy regionu i tym co produkują miejscowi potentaci. Akurat to nie jest żadna nowość, że węgiel z KWK Chwałowice jest rozchwytywany jako jeden z najlepszych na rynku opału. Ty jarałeś się niedawno nieznaną przez nikogo kawą przepakowywaną w Żorach. ;P

  • ~bartezz 2022-04-21
    19:10:11

    10 3

    Arteks - to, że węgiel z Chwałowic jest jednym z najlepszych to wiem od zawsze, natomiast powtarzam nie muszę znać każdego rodzaju węgla - bo z niego nie korzystam od dawien dawna i nie jest mi to do niczego potrzebne.
    Akurat kawa z Mokate jest znana na całym świecie, doinformuj się najpierw na temat tej firmy w jakich krajach ma swoje zakłady produkcyjne oprócz Polski, bo taką bzdurę jaką napisałeś ośmieszasz się :D

  • ~grzegorz410 2022-04-22
    11:58:57

    5 23

    Arteks - marne Twoje próby, Większość smrodziarzy jest tak przez pokolenia przyzwyczajona do smrodu dymu, popiołu, sadzy smoły itd ze możliwość braku węgla w okresie maja, czerwca czy tam lipca powoduje takie lamenty na forum

  • ~Ku Syla 2022-05-24
    10:46:03

    5 1

    Dzisiaj próbowałam kupić ekogroszek, który miałam wcześniej w koszyku no i udało mi się po kilkudziesięciu odświeżeniach dostać do tego koszyka, a tu zonk brakowało możliwości przejścia dalej.

Zamieszczone komentarze są prywatnymi opiniami Użytkowników portalu. Redakcja portalu Rybnik.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.

Alert Rybnik.com.pl

Byłeś świadkiem wypadku? W Twojej okolicy dzieje sie coś ciekawego? Chcesz opublikować recenzję z imprezy kulturalnej? Wciel się w rolę reportera Rybnik.com.pl i napisz nam o tym!

Wyślij alert

Sonda

Czy dodatek energetyczny to lepszy pomysł niż dodatek węglowy?




Oddanych głosów: 400