Jedziesz na wakacje? Lepiej sprawdź swoje biuro podróży

Każdy przedsiębiorca organizujący imprezy turystyczne powinien posiadać wpis do Rejestru Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych. Taki rejestr jest prowadzony przez marszałka województwa.

Wszystkie Rejestry tworzą Centralną Ewidencję Organizatorów Turystyki Pośredników Turystycznych. Znajdują się w niej dane dotyczące organizatorów wyjazdów turystycznych. Każdy klient ma możliwość sprawdzenia, czy jego biuro podróży działa zgodnie z prawem oraz czy wpis do rejestru jest aktualny.

Klienci mogą też sprawdzić czy zasięg terytorialny prowadzenia działalności, terminy i wysokości przedpłat zapisane w ewidencji, zgadzają się z ofertą biura podróży. W przypadku stwierdzenia różnic tych zapisów warto poszukać innego organizatora, a wątpliwości zgłosić do Wydziału Turystyki i Sportu Urzędu Marszałkowskiego.W ewidencji można również sprawdzić, czy wszczęto wobec firmy turystycznej postępowanie o wykreślenie z rejestru lub czy nie jest ono objęte zakazem prowadzenia działalności. W takiej sytuacji lepiej zrezygnować z podpisania umowy.

W ewidencji zapisana jest także wysokość kwoty zabezpieczenia finansowego, jakie składa biuro turystyczne u ubezpieczyciela. Ta kwota może być później wykorzystana by zorganizować powrót turystów w wypadku zgłoszenia przez biuro niewypłacalności. Reszta pieniędzy z zabezpieczenia trafia do poszkodowanych klientów. Dotyczy to zarówno turystów, którym skrócono wakacje, jak i tych, którym odwołano wyjazd z powodu ogłoszenia przez biuro niewypłacalności.

Turyści mogą także egzekwować indywidualnie swoje roszczenia wobec organizatora wyjazdu na drodze sądowej.

W wypadku większych wątpliwości warto także sprawdzić opinie o organizatorze na forach internetowych lub wśród znajomych, którzy korzystali z jego oferty. Referencją dla biura może być także certyfikat rzetelności Polskiej Izby Turystyki. Wiarygodność organizatora można sprawdzić w rejestrach dłużników. Za tę usługę należy jednak zapłacić.

Rozmawiając z biurem turystycznym, klient ma prawo poprosić o okazanie wpisu do rejestru i zabezpieczenia finansowego. Numer wpisu do rejestru powinien znajdować się na każdej umowie zawieranej między klientem a organizatorem turystyki.

Wybierając się w podróż, musimy pamiętać, że agent, który sprzedaje imprezy innych organizatorów posiadających wpis do rejestru, sam jest zwolniony z tego obowiązku i działa jedynie jako zwykły przedsiębiorca. Warto wiedzieć, że umowa z klientem zawierana jest na druku organizatora, gdzie jedynie występuje pieczątka agenta, który sprzedał imprezę. Całą odpowiedzialność za organizację imprezy ponosi zawsze organizator turystyki.

Jeśli jesteśmy niezadowoleni z usługi, możemy złożyć reklamację u organizatora turystyki w ciągu 30 dni od zakończenia imprezy. W przypadku składania reklamacji powinniśmy pamiętać, że jeżeli organizator w ciągu 30 dni od dnia jej złożenia nie odpowie na reklamację, uważa się, że uznał ją za uzasadnioną. Jeżeli odpowiedź biura nie jest dla klienta satysfakcjonująca, sprawę można rozwiązać na drodze sądowej lub w Urzędzie Marszałkowskim.

W razie wątpiowści, pytania w sprawie organizatorów turystyki należy k do Wydziału Turystyki i Sportu Urzędu Marszałkowskiego Województwa Śląskiego.

> Rybniczanie wysyłali nam swoje zdjęcia z wakacji - zobacz fotogalerię